Política de Reembolso e Garantia

Última atualização: 30 de maio de 2026

1. Nosso compromisso

Acreditamos no que entregamos. O Caso Mariana foi construído com técnica pericial real, e queremos que você viva a experiência completa. Se algo não corresponder à sua expectativa, nossa política está clara e é cumprida sem burocracia.

2. Garantia legal — Direito de Arrependimento (CDC)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Este prazo se aplica tanto à versão digital quanto à versão física.

3. Condições específicas por versão

3.1 Versão Digital (PDF + Painel Online)

O reembolso integral é concedido quando solicitado em até 7 dias após a compra, desde que o comprador não tenha avançado além da Etapa 1 do jogo no painel online. Este parâmetro é verificado automaticamente pelo nosso sistema.

A razão dessa condição: a versão digital é consumível instantaneamente após o download. Se permitíssemos reembolso integral após o jogo já jogado, o produto seria essencialmente gratuito — o que inviabilizaria o negócio. Essa regra está alinhada com práticas reconhecidas de produtos digitais no Brasil.

3.2 Versão Física (Físico + Digital)

O reembolso integral é concedido quando solicitado em até 7 dias após o recebimento do kit, desde que o kit seja devolvido lacrado, sem indícios de abertura, manuseio ou uso.

Se o kit foi aberto, mas você desistiu por outro motivo (insatisfação real, defeito de fabricação, problema na entrega), entre em contato — vamos avaliar caso a caso, sempre buscando a melhor solução.

4. Casos cobertos pela garantia estendida

Independentemente do prazo de arrependimento, garantimos a substituição ou reembolso integral em casos de:

• Defeito de fabricação no kit físico (impressão danificada, peças faltantes, embalagem violada na origem)
• Extravio durante o transporte confirmado pela transportadora
• Erro na entrega (produto trocado, kit incompleto)
• Falha de acesso ao painel online que não puder ser resolvida em até 48 horas

Para esses casos, o prazo para solicitar é de até 30 dias após o recebimento.

5. Como solicitar reembolso

1. Envie um e-mail para contato@jogocenadecrime.com.br com o assunto: "Reembolso — Pedido nº [SEU NÚMERO]"
2. Inclua na mensagem: nome completo do comprador, número do pedido, motivo da solicitação e foto do kit lacrado (se versão física)
3. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as orientações
4. Para devoluções físicas: postaremos o pedido de devolução. Os custos de frete reverso, em casos de arrependimento simples, são por conta do comprador. Em casos de defeito ou erro nosso, arcamos com o frete reverso.
5. Após recebermos o produto de volta (ou validarmos a solicitação digital), o estorno é processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento original.

6. Forma do reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (pode levar até 2 ciclos de fatura para aparecer, dependendo da operadora)
• Pix: depósito em conta indicada pelo comprador, em até 5 dias úteis após validação
• Boleto: depósito em conta bancária do comprador, em até 10 dias úteis após validação

7. O que NÃO está coberto

• Dificuldade pessoal em resolver o caso (isso faz parte da experiência — temos suporte e o jogo revela a solução ao final independente do veredito do jogador)
• Insatisfação com o desfecho narrativo (gosto pessoal)
• Solicitação fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento, sem caracterização de defeito
• Kits físicos abertos sem indícios de defeito
• Reembolso de frete de entrega original (apenas o valor do produto é estornado em caso de arrependimento)

8. Contato